客户不是上帝:投诉管理新智慧

客户不是上帝:投诉管理新智慧
  • 客户不是上帝:投诉管理新智慧
  • 商品介绍
  • 售后服务


客户不是上帝:投诉管理新智慧主讲:陈巍
中国顶尖客户服务管理咨询专家,全国服务质量标准化评估委员会委员、首席评审专家,中国商业联合会特聘客户服务管理专家、中国“客户服务质量管理师”资格认证项目的首席培训师。
陈巍老师一直致力于客户服务管理的研究、咨询和培训工作,对于企业服务体系建设、服务流程优化、服务品牌创建有着丰富的实战经验,对于服务管理有着深入的研究和独到的见解,并得到中国国际航空、万科地产、中国移动、宝马中国、腾讯公司、招商银行、国信证券、中国人寿、海尔集团、三一重工、沃尔玛等标杆企业管理者的普遍接受和认同。

客户不是上帝:投诉管理新智慧内容简介:
《客户不是上帝:投诉管理新智慧》讲述了曾几何时,“客户是上帝”、“客户永远是对的”成为许多企业宣传的服务理念,在处理客户投诉的过程中,过保要求免费维修、额外的误工和精神赔偿要求、威胁曝光媒体、围堵企业经营场所、不合理的退货要求、扣押服务人员等现象时有发生,客户真的永远都是对的吗?“客户是上帝”是否意味着对待客户的过高和无理要求,我们每次要做出妥协和让步?企业与客户之间究竟是上帝与信徒之间的关系,还是平等的契约关系?陈巍老师针对于上述问题,颠覆传统服务理念,用独到的见解和实战的技巧,给出答案,让客户投诉处理工作变得更加轻松!

《客户不是上帝:投诉管理新智慧》目录:
第一讲 怎样正确看待客户投诉
第二讲 很多投诉是可以避免的
第三讲 投诉的响应速度是关键
第四讲 安抚客户 营造良好氛围
第五讲 澄清责任是处理的前提
第六讲 快刀斩乱麻是解决的关键
第七讲 如何拒绝客户的过高要求
第八讲 怎样应对过度维权的客户
第九讲 如何应对群体性客户投诉
第十讲 变坏事为好事的善后跟进

课程收益:
学习前置管理客户期望值的多种方法,培养客户成熟、合理的服务预期。
掌握应对群体性客户投诉的步骤、策略,避免事态扩大。
把握过度维权客户的心理和常用手段,从容应对客户的过激行为。
提升服务人员的自我保护意识,保护企业的合法权益,避免产生不良的后果和影响。
提高客户投诉处理中的谈判能力,有效降低投诉处理成本。

适合对象:
企业客服人员、客户关系管理人员、营销经理、销售经理、售后经理。

北京光盘网是目前全国大型的企管音像教材专业销售平台之一,本站所有产品均来自出版发行单位,保证原装正版,全国可货到付款,如有质量问题免费包换!
  • 全部评价()
  • 好评()
  • 中评()
  • 差评()
0%
好评度
好评
0%
中评
0%
差评
0%
我购买过此商品
我要评价
总计 0 个记录 1/1 第一页 上一页 下一页 最末页
总计 0 个记录 1/1 第一页 上一页 下一页 最末页
总计 0 个记录 1/1 第一页 上一页 下一页 最末页
总计 0 个记录 1/1 第一页 上一页 下一页 最末页
用户评价
用户名: 匿名用户
E-mail:
评价等级: 5星 4星 3星 2星 1星
评论内容:
验证码:
看不清楚,点击刷新!
  • 商品咨询
总计 0 个记录 1/1 第一页 上一页 下一页 最末页
购买之前,如有问题,请咨询。 [发表咨询]
总计 0 个记录 1/1 第一页 上一页 下一页 最末页
购买之前,如有问题,请咨询。 [发表咨询]
总计 0 个记录 1/1 第一页 上一页 下一页 最末页
购买之前,如有问题,请咨询。 [发表咨询]
总计 0 个记录 1/1 第一页 上一页 下一页 最末页
购买之前,如有问题,请咨询。 [发表咨询]
用户咨询
用户名: 匿名用户
E-mail:
提问类型: 商品 配送 支付 售后
内容:
验证码:
看不清楚,点击刷新!

关注有礼

最近浏览过的商品

  • 暂无记录!