大脑银行苏引华大弟子陈文强服务营销36计4DVD

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服务营销36计

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1,分:分钱,分权,分责任。

2,经营:人,人心,欲望。服务:客户的内疚感。

3,做人:先爱自己,再让人喜欢你。做事:利他。

4,团队:超有口才的人,带领一队听话照做、全力以赴的人。

计,形象计

核心:“长相”决定了印象。人与人之间永远买不回映像,印象7%是你的语音语调,38%是外在形象,55%是内在修养。

老板要穿着员工所喜欢的,员工一定要穿客户所喜欢的,

深入一步:要想驾驭80、90,先你要变成他们心中的偶像。

训练销售人员,就压训练销售人员的底气,成交是信心的传递,这个世界你想成交别人,需要说服的是自己。

1,人与人之间永远买不回的是印象。

2,我们的穿着必须是客户喜欢。不同场合穿着不同。

3,案例:品牌形象,“红罐”加多宝王老吉。

4,产品:普通人喜欢“大”的形象;大客户喜欢小而精致的形象。

5,送员工礼物:200元现金不如200元自行车价值大。

6,训练业务员的什么?底气。带个1万的手表,推销3800的课程,难不难?把工资的30%用来打扮形象。

7,女人的回头率=市场,男人的回头率=杀伤力。

8,买单的都是喜欢你的人。

9,为什么买贵的?实用价值+品牌魅力。

10,卖童装,员工的衣服必须可爱。

11,管理员工的心情,而不是心态。员工没有心态。

12,分组PK,集思广益。评选形象大使,让员工确定形象的偶像。

13,好的形象,站在客户面前,不说话就能让他愿意把钱给你。

第二计,小三计

核心:永远比别人抢先一步。

1,小三为什么比正派有市场?因为懂得崇拜男人,她所有的出发点,都是站在让你开心的基础上。

2,顾客买的是业务员的形象、印象和状态。

3,dingjian业务员就是创造被客户征服的感觉。

4,大客户不缺产品,而是购买感觉,只要顾客开心,不介绍产品也会购买。

5,男客户需要被崇拜,女客户需要满足她的虚荣心。

第三计,美人计

核心:异性相吸,让顾客瞬间变得被动。

男人在美女面前永远都要好说话5倍以上,成交客户80%要做到就是让客户喜欢你,90秒之内要模仿对方的语音语调,小动作,肢体动作。

1,男人见美女,就会给三分面子。

2,案例:谈判场合、签合约,先了解对方是什么样的载体:和房东谈房租,带上异性,并且找年龄合适的人。和政府官员谈判,带1.75米左右的美女,不用她讲话,坐在斜对面就可以。

3,任何人只要见了比她漂亮、他喜欢的人瞬间变得被动。

4,谈判时一定要带一两个比对方能量场更强的人做伴。

5,销售的核心:给对方制造被动性。

6,谈判时一定要把对方约到自己公司或另外一个中间地带(如五星酒店),到顾客地盘去必死无疑。

第四计,刺激计

核心:刺激可以加快顾客的成长与成交。

男人需要被崇拜,女人需要被宠爱。

员工每个月业绩增长率或者业绩名,把他的照片做成写真,让所有员工花50-100元买回去收藏,下个月谁chaoyue了,就换买谁的照片

1,领袖就是不断的为团队制造火药味。

2,成功,需要贵人相助,也需要小人刺激。

3,员工zui讨厌什么?上班。可以让上个月业绩的员工每天晚上班2个小时,并让他分享感受,刺激其他员工努力做业绩。

4,的团队,对外要表现出团结,对内则要不断的PK,这样的团队才能有战斗力。

5,弱者zui想做的事是什么?PK掉强者。做企业,要管若不管强,强者知道自己该做什么,管好弱者,强者自然会更努力,他不会让弱者超过他。

6,做领导,就要把后路切掉。没有不的员工,只有不会管理的领导。

第五计,造场计

核心:场大于一切,人是环境的产物。老板不会造场就等于没有好下场。

1,同一个人,在不同的环境产生的想法不同;同样的产品在不同的空间产生的价值不同。

2,办公场所是老板布置还是员工自己布置?俺老板的喜欢的布置,如果员工不喜欢,就会没有动力。

3,造好几个场:快乐场,动力场,目标场,谈判场,新鲜场……用好公司或团队里zui快乐的那个人,成立“快乐委员”,再成立“监督委员”进行创意监督,考核是否带动团队快乐起来。(具体使用:设定游戏规则,机制每个月出两个以上的点子让所有人快乐,全员投票,70%以上满意奖励,不满意就惩罚)

4,案例:一个公司或团队,一定要有快乐场,员工才会开心的工作,这样效率就很容易提升。

5,员工没有动力,是老板给员工的体验不够,多带员工体验好生活,把“极度渴望过上好生活”注入员工思想,只要他时时刻刻想起,就立刻产生动力。目标场

6,要把产品卖高价,先用高端产品把它烘托起来!(高价场)

第六计,天道计

核心:客户是天,一定要让客户变得圣神!

深入一步:尤其是公司的谈判区域,要有很多当地小有名气的企业家合影,如果有能力,由全国甚至世界有名气的企业家合影,效果更好。

1,老板的客户是员工,员工的客户才是客户。

2,把顾客经营好,就是要制造更多的神圣感。

3,设立“天道文化墙”。

4,传递:公司好不好,就看把多少人的笑容留在公司。(笑容墙)

5,公司业务员薪酬差异的大小,就是竞争力的大小,竞争力越大。动力越大。
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